1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est HAKOMASSUR, SASU au capital de 100 €, immatriculée au RCS de Paris sous le SIREN 937 808 046, dont le siège social est situé 8 B rue Abel, 75012 Paris, France. Le Site est hébergé par HETZNER, sur des serveurs situés au sein de l'Union européenne.

Contact DPO : contact@hakomassur.com

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, adresse postale.
• Données contractuelles : informations relatives à vos abonnements et contrats (références client, fournisseurs, numéros de contrat).
• Données de paiement : coordonnées bancaires (IBAN) traitées de manière sécurisée par notre prestataire Stripe.
• Données de navigation : adresse IP, type d'appareil (ordinateur, mobile ou tablette), pages consultées et site depuis lequel vous êtes arrivé. Notre mesure de fréquentation interne fonctionne sans cookie et sans service tiers, sur nos propres serveurs. En complément, un traceur publicitaire (le Pixel Meta) mesure l'efficacité de nos campagnes et transmet à ce titre des données de navigation à Meta Platforms Ireland : voir la section 9 « Cookies et traceurs publicitaires ».
• Données de correspondance : messages échangés avec notre service client.

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Exécution des services de résiliation, renégociation et cashback (base légale : exécution du contrat).
• Gestion de votre compte utilisateur et de votre abonnement (base légale : exécution du contrat).
• Traitement des paiements et facturation (base légale : exécution du contrat).
• Communication relative à l'avancement de vos dossiers (base légale : exécution du contrat).
• Amélioration de nos services et analyse statistique (base légale : intérêt légitime).
• Mesure de la fréquentation du site et sécurité du service — savoir combien de personnes nous consultent, par quelles pages, et détecter les usages anormaux (base légale : intérêt légitime).
• Envoi de communications marketing avec votre consentement (base légale : consentement).
• Respect de nos obligations légales et réglementaires (base légale : obligation légale).

4. Durée de conservation

• Données de compte : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis 3 ans après la clôture du compte.
• Données de paiement : conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des transactions, puis 5 ans pour les obligations comptables.
• Données de dossiers : conservées pendant la durée du traitement du dossier, puis 3 ans après sa clôture.
• Données de navigation : votre adresse IP est effacée au bout de 30 jours, la visite restant comptée de façon anonyme. La visite elle-même est supprimée au plus tard 13 mois après son enregistrement. Ces suppressions sont automatiques.

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être communiquées aux destinataires suivants :

• Les membres habilités de l'équipe ResilioPro dans le cadre de leurs fonctions.
• Les fournisseurs tiers concernés par vos dossiers de résiliation ou de négociation (uniquement les données strictement nécessaires et avec votre procuration).
• Notre prestataire de paiement Stripe (certifié PCI DSS niveau 1).
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, email) qui traitent les données uniquement pour notre compte et selon nos instructions.
• Meta Platforms Ireland Limited, pour la mesure de nos campagnes publicitaires : données de navigation et, en cas d'achat, montant de la vente et adresse email sous forme chiffrée irréversible. Détail et moyens de refus en section 9.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

6. Transferts internationaux

Vos données sont hébergées sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Dans le cas où un transfert de données hors de l'UE/EEE serait nécessaire, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne, décision d'adéquation, etc.).

7. Sécurité des données

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (TLS/SSL) et au repos.
• Contrôle d'accès strict basé sur le principe du moindre privilège.
• Audits de sécurité réguliers.
• Sauvegardes régulières et plan de continuité d'activité.
• Sensibilisation et formation de notre équipe à la protection des données.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
• Droit de rectification : demander la correction de données inexactes.
• Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
• Droit à la limitation : demander la limitation du traitement de vos données.
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données pour des motifs légitimes.
• Droit de retirer votre consentement : à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à : contact@hakomassur.com. Nous répondrons dans un délai d'un mois. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission nationale de l'informatique et des libertés), autorité de contrôle compétente en France.

9. Cookies et traceurs publicitaires

Cookies strictement nécessaires. Maintien de votre session lorsque vous êtes connecté, et sécurité. Ils ne requièrent pas votre consentement et ne servent à aucune autre finalité.

Mesure de fréquentation interne. Elle fonctionne sans cookie et sans service tiers : une empreinte technique calculée par nos serveurs, renouvelée chaque jour, permet de compter les visiteurs d'une journée sans vous suivre d'un jour à l'autre ni vous identifier.

Traceur publicitaire — Pixel Meta. Notre site utilise le Pixel Meta (Facebook, Instagram), édité par Meta Platforms Ireland Limited, afin de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et de constituer des audiences. Ce traceur dépose sur votre appareil les cookies _fbp et, le cas échéant, _fbc, conservés jusqu'à trois mois.

Les informations transmises à Meta sont : les pages de notre site que vous consultez, votre adresse IP, les caractéristiques techniques de votre navigateur, ainsi que les offres consultées et, en cas de souscription, le montant et la nature de votre achat. Lorsqu'un achat est enregistré, votre adresse email est transmise sous forme chiffrée irréversible (empreinte SHA-256) afin de rattacher la vente à la campagne concernée ; nous ne transmettons jamais votre email en clair, ni votre nom, ni vos coordonnées bancaires, ni le détail de vos contrats.

Meta agit pour ces traitements en qualité de responsable conjoint et peut transférer ces données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis, sur le fondement des clauses contractuelles types de la Commission européenne et du cadre de protection des données UE‑États-Unis. La politique de confidentialité de Meta est consultable à l'adresse facebook.com/privacy/policy.

Comment refuser ce traceur. Vous pouvez vous y opposer à tout moment et sans conséquence sur votre utilisation du site :

• en activant la protection contre le pistage de votre navigateur — elle est active par défaut dans Firefox et Safari, et disponible dans Chrome et Edge ;
• en installant une extension de blocage des traceurs publicitaires ;
• en réglant vos préférences publicitaires directement dans votre compte Facebook ou Instagram ;
• en nous écrivant à contact@resiliopro.com : nous cesserons tout traitement publicitaire vous concernant.

Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies déposés depuis les paramètres de votre navigateur. La suppression des cookies de session vous déconnectera de votre espace client.

10. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec indication de la date de mise à jour. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via votre tableau de bord.

11. Contact

Pour toute question relative à la présente politique ou à la protection de vos données :

• Email : contact@hakomassur.com
• Courrier : HAKOMASSUR, 8 B rue Abel, 75012 Paris, France