1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des donnees est ResilioPro Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Contact DPO : dpo@resiliopro.com

2. Donnees collectees

Nous collectons les categories de donnees suivantes :

• Donnees d'identification : nom, prenom, adresse email, numero de telephone, adresse postale.
• Donnees contractuelles : informations relatives a vos abonnements et contrats (references client, fournisseurs, numeros de contrat).
• Donnees de paiement : coordonnees bancaires (IBAN) traitees de maniere securisee par notre prestataire GoCardless.
• Donnees de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitees, duree de la visite (via cookies).
• Donnees de correspondance : messages echanges avec notre service client.

3. Finalites du traitement

Vos donnees sont traitees pour les finalites suivantes :

• Execution des services de resiliation, renegociation et cashback (base legale : execution du contrat).
• Gestion de votre compte utilisateur et de votre abonnement (base legale : execution du contrat).
• Traitement des paiements et facturation (base legale : execution du contrat).
• Communication relative a l'avancement de vos dossiers (base legale : execution du contrat).
• Amelioration de nos services et analyse statistique (base legale : interet legitime).
• Envoi de communications marketing avec votre consentement (base legale : consentement).
• Respect de nos obligations legales et reglementaires (base legale : obligation legale).

4. Duree de conservation

• Donnees de compte : conservees pendant la duree de la relation contractuelle, puis 3 ans apres la cloture du compte.
• Donnees de paiement : conservees pendant la duree necessaire a la gestion des transactions, puis 5 ans pour les obligations comptables.
• Donnees de dossiers : conservees pendant la duree du traitement du dossier, puis 3 ans apres sa cloture.
• Donnees de navigation : conservees pendant une duree maximale de 13 mois.

5. Destinataires des donnees

Vos donnees peuvent etre communiquees aux destinataires suivants :

• Les membres habilites de l'equipe ResilioPro dans le cadre de leurs fonctions.
• Les fournisseurs tiers concernes par vos dossiers de resiliation ou de negociation (uniquement les donnees strictement necessaires et avec votre procuration).
• Notre prestataire de paiement GoCardless (certifie PCI DSS).
• Nos sous-traitants techniques (hebergement, email) qui traitent les donnees uniquement pour notre compte et selon nos instructions.

Nous ne vendons jamais vos donnees personnelles a des tiers.

6. Transferts internationaux

Vos donnees sont hebergees sur des serveurs situes dans l'Union europeenne. Dans le cas ou un transfert de donnees hors de l'UE/EEE serait necessaire, nous nous assurons que des garanties appropriees sont en place (clauses contractuelles types de la Commission europeenne, decision d'adequation, etc.).

7. Securite des donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees :

• Chiffrement des donnees en transit (TLS/SSL) et au repos.
• Controle d'acces strict base sur le principe du moindre privilege.
• Audits de securite reguliers.
• Sauvegardes regulieres et plan de continuite d'activite.
• Sensibilisation et formation de notre equipe a la protection des donnees.

8. Vos droits

Conformement au RGPD et au UK GDPR, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'acces : obtenir une copie de vos donnees personnelles.
• Droit de rectification : demander la correction de donnees inexactes.
• Droit a l'effacement : demander la suppression de vos donnees dans les conditions prevues par la loi.
• Droit a la limitation : demander la limitation du traitement de vos donnees.
• Droit a la portabilite : recevoir vos donnees dans un format structure et couramment utilise.
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos donnees pour des motifs legitimes.
• Droit de retirer votre consentement : a tout moment, lorsque le traitement est fonde sur le consentement.

Pour exercer vos droits, contactez-nous a : dpo@resiliopro.com. Nous repondrons dans un delai d'un mois. Vous disposez egalement du droit d'introduire une reclamation aupres de l'autorite de controle competente (ICO au Royaume-Uni, CNIL en France).

9. Cookies

Notre site utilise des cookies pour assurer son bon fonctionnement et ameliorer votre experience. Les cookies suivants sont utilises :

• Cookies strictement necessaires : authentification, securite, preferences de session. Ils ne requierent pas votre consentement.
• Cookies analytiques : mesure d'audience et amelioration du service. Deposes avec votre consentement.

Vous pouvez gerer vos preferences de cookies a tout moment via les parametres de votre navigateur ou le bandeau de cookies.

10. Modifications de la politique

Nous nous reservons le droit de modifier la presente politique de confidentialite a tout moment. Toute modification sera publiee sur cette page avec indication de la date de mise a jour. Nous vous informerons de tout changement significatif par email ou via votre tableau de bord.

11. Contact

Pour toute question relative a la presente politique ou a la protection de vos donnees :

• Email : dpo@resiliopro.com
• Courrier : ResilioPro Ltd, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom